敘石 Crystal Says 服務條款與退換貨政策
➀ 服務條款同意
· 當您註冊成為「敘石 Crystal Says」（以下簡稱本站）會員或開始使用本服務時，即表示您已詳細閱讀並同意接受本服務條款之所有內容。
· 若您未滿二十歲，應於您的家長（或監護人）閱讀並同意後，方得使用本服務。當您繼續使用本服務時，即推定您的監護人已同意接受本條款及其後之修改。
➁ 購物須知與天然礦石聲明
· 獨一無二的印記：水晶礦石為大地孕育的天然產物。每顆礦石的生長條件不同，晶體內含的冰裂紋、棉絮、礦缺、石紋、共生物，或加工過程中產生的少許平頭與孔洞不齊，皆屬大自然的正常現象，非屬瑕疵範圍。
· 顯色差異：商品照片會因拍攝光線、角度或螢幕顯示器不同而產生色差，實際顏色以實品為準。
· 開箱錄影要求：為保障您的權益，收到包裹後請務必全程錄影開箱（須從外箱未拆封狀態開始拍攝）。若商品有短缺或毀損，請於收貨當日來信 crystalsays2025@gmail.com 並提供完整影片，否則恕無法受理。
➂ 退換貨政策
敘石提供七日商品鑑賞期（從簽收隔日起算，含例假日），請注意鑑賞期並非試用期 。
⑴ 不適用鑑賞期之商品
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，以下商品不適用七日鑑賞期，下單後恕不接受退換貨：
· 客製化商品：包含調整手圍、修改設計、更換線材或加購配件之手串飾品。
· 特殊活動商品：標示為出清、NG商品、直播限定特賣或預購商品。
· 個人衛生用品：已拆封並經個人配戴後的手串飾品。
⑵ 無法受理退貨之情況
· 超過七日鑑賞期 。
· 商品已拆封使用，或因人為因素導致之污損、磨損、刮傷或損毀。
· 退貨時包裝不完整（含外盒、標籤貼紙、配件、發票及贈品等）。
· 惡意或大量退貨者。
⑶ 退換貨流程
· 敘石僅提供「只退不換」服務。若因尺寸不合或個人喜好欲更換，請辦理退貨後重新下單。
· 申請方式：於七日內聯絡官方 LINE 或 E-mail，提供「姓名、訂單編號、退貨品名、原因、開箱影片及商品完整照片」。
· 寄回方式：審核通過後，請於三日內將商品連同完整包裝寄回指定地址。
➃ 退款說明
· 款項退回：信用卡及LINE Pay 使用者將直接刷退；轉帳者請提供帳戶資訊，我們將於 7-14 個工作天內完成退款。
· 費用負擔：原訂單之運費與包裝費不予退還。
o 退貨後若原訂單未達免運或折扣門檻，退款金額將扣除原應負擔之運費或折扣差額。
o 匯款退款若產生跨行手續費，將由退款金額中扣除。
➄ 售後保固服務
敘石珍視與每位藏石人的緣分，我們提供以下保固服務：
· 線材維護：彈力線屬耗材，若出現脫線狀況請停止配戴。敘石提供永久免費換線與基本保養服務，您僅需自付來回運費。
· 晶石損壞：若因個人配戴習慣導致晶石破損，我們可提供維修報價，依實際材料費用收取。
➅ 注意事項
- 若三日內未回覆客服聯繫，退款金額將自動轉為您的「官網購物金」 。
- 多次惡意退貨者，敘石有權終止會員資格並列入黑名單 。
- 敘石保有隨時修改、變更或終止本政策內容之權利 。
